Được bác sĩ ở Phòng khám YC Việt Nam lo sợ bị viêm da, viêm nang lông đa vùng và lên phác đồ điều trị nhưng chị PTTB (42 tuổi, ở quận Thanh Xuân, Hà Nội) không Bổ sung liệu trình chữa trị trị nên dẫn đến hậu quả.
Nhận biết sai sót không đáng có
Theo đó, chị PTTB, tháng 9/2023 chị đến Phòng khám YC Việt Nam (85 Bùi Thị Xuân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) thăm khám phá da sau khi thấy có những biểu hiện bất ngờ. Tại đây, chị được bác sĩ Lưu Trung kiểm tra và cao kỳ vọng tình trạng da đa vùng, viêm da, viêm nang tóc đa vùng, bao gồm: mặt, eo, hai bắp tay, cổ, phun, móng… Để chữa trị cho chị B, bác sĩ Trung đã đưa ra phác đồ điều trị và giải thích trong quá trình điều trị người bệnh bắt buộc phải chăm sóc thủ theo liệu trình của bác sĩ mới được hiệu quả.
Chị B đồng ý với phác đồ mà bác sĩ Trung đưa ra, thanh toán kinh phí chữa trị kèm theo các dịch vụ làm đẹp theo nhu cầu. Tuy nhiên, sau khi điều trị được 2 buổi theo liệu trình, chị B không góp thủ tiếp phác đồ mà bác sĩ đưa ra. Trong khoảng thời gian này, chị B còn có thêm biểu hiện về sức khoẻ không tốt nên đã quyết định kiểm tra sức khoẻ tại bệnh viện và được bác sĩ chăm sóc nang tuyến giáp và đốt cháy sống… Đồng thời, trong quá trình làm dịch vụ tại Phòng khám YC Việt Nam, chị B không tìm thấy hài hước về một nhân viên chăm sóc nên yêu cầu phòng khám phải hoàn thành kinh nghiệm cổ xưa và thường xuyên.
làm việc với phòng khám, chị B cho biết lý do cá nhân và cần tiền chữa bệnh nang tuyến giáp và đốt cháy sống cổ nên mong muốn được “xử lý linh hoạt” trường hợp của mình để chị điều trị bệnh nang tuyến giáp và đốt sống trước vì không thể điều trị trị liệu song cả 2 liệu trình. Làm như vậy, điều trị bệnh đau nang lông của chị B “không có kết quả” thực chất là sự hiểu biết không đáng có.
Bác sĩ có đủ chuyên môn chữa bệnh?
Liên quan đến sự việc trên, đại diện Phòng khám YC Việt Nam cho biết, cơ sở được Sở Y Tế Hà Nội cung cấp đầy đủ trong hoạt động y học – chữa bệnh về da liễu. Tất cả các bác sĩ tại phòng khám đều có đầy đủ giấy phép, chứng chỉ hành nghề, chuyên môn nghiệp vụ trong lĩnh vực điều trị da Đước để có thể điều trị cho khách hàng. Bác sĩ Lưu Mạnh Trung thăm khám và điều trị cho chị B có chứng chỉ hành nghề khám chữa bệnh, chữa bệnh do Sở Y tế Hà Nội cấp, được Học viện Quân y – Bệnh viện Quân y 103 cấp chứng chỉ đào tạo chuyên ngành Đa khoa.
“Sau khi nhận được ánh sáng của chị B, chúng tôi đang làm việc với nhân viên mà khách hàng không hài lòng để xác minh và có công thức xử lý nhân viên đó, đồng thời thành công thực sự báo lỗi cho khách hàng. Về việc chị B cho rằng điều trị không có kết quả và có những biểu hiện bất ngờ trong quá trình điều trị thì cơ sở đã được giải thích để chị B hiểu và thừa nhận trong quá trình điều trị đã không có thủ thuật mà bác sĩ Trung đưa ra. Thời điểm này chị B cũng mắc nhiều bệnh lý khác. Tử đó cả 2 bên đồng ý ngăn chặn điều trị viêm da, viêm nang lông đa vùng và các dịch vụ làm đẹp vì cá nhân. Trên tinh thần tôn giáo trọng khách hàng, phía họ tôi cũng đã hoàn thành kinh phí mà chị B đã thanh toán điều trị trước đó”- đại diện Phòng khám YC Việt Nam thông tin.
Đại diện Phòng khám YC Việt Nam đưa ra thêm hướng dẫn chứng minh về một khách hàng tên NTQ đang điều trị đang điều trị bệnh viêm nang lông (bệnh lý tương tự chị B bệnh phải) dựa trên phác đồ mà bác sĩ cơ sở đưa ra đang cải thiện tốt qua từng buổi và phản hồi tốt về hiệu quả. Với người bệnh, cần tin tưởng và súc thủ phác đồ điều trị trị mà bác sĩ đưa ra mới có kết quả tốt nhất, tránh sự hiểu lầm, bức xúc không đáng có. Sau khi sự việc xảy ra, Phòng khám YC Việt Nam cũng có ít nhiều ảnh hưởng gây nguy hiểm trong thời gian tới thời gian qua.
Đại diện Phòng khám YC Việt Nam cho biết: công sức học tập của một bác sĩ để có được một tấm bằng hoặc chứng chỉ hành nghề không dễ gì có được. Danh tiếng và uy tín của một phòng khám lại càng khó, bởi đó có thể là công sức và nỗ lực đặt nền móng, xây dựng và phát triển cả một tập thể. Việc giữ hình ảnh, đảm bảo chất lượng và uy tín đối với khách hàng luôn là “kim chỉ nam” mà Phòng khám YC Việt Nam theo đuổi thực hiện. Phòng khám hiểu rằng, chỉ khi đảm bảo được đầy đủ cơ sở vật chất, bác sĩ điều chất chất lượng, khách hàng đạt được hiệu quả thì phòng khám mới thực sự là điểm đến uy tín, đáng tin cậy, chất lượng để mọi người tin tưởng số lựa chọn cũng như nhận được sự hỗ trợ lâu dài từ khách hàng.
Trao đổi thêm về sự việc, bác sĩ Lưu Trung cho biết: “Sau khi xảy ra vụ việc trên, tôi bị rất nhiều khách hàng, bạn bè hỏi thăm, chưa kể, có những khách hàng chưa biết đúng sai ra sao đã muốn dừng liệu trình mặc dù tiến trình trị trị đang có kết quả tốt. Tôi chỉ lo việc dừng điều trị trước khi kết thúc quá trình làm liệu, trạng thái của khách hàng sẽ lại có nguy cơ tái phát, điều này tạo nên công sức của cả khách hàng, cả tôi và đội ngũ “đổ sông hoàng biển”.
