ĐÍNH CHÍNH: THỰC HƯ KHÁCH HÀNG ĐIỀU TRỊ BỆNH LÝ VIÊM NANG LÔNG “PHỐT” PHẢN HỒI VỀ GÓI DỊCH VỤ 260 TRIỆU ĐỒNG TẠI PHÒNG KHÁM YC VIỆT NAM

SAPO:

“Phòng khám YC Việt Nam được biết đến là một phòng khám chuyên khoa da liễu chuyên trị các bệnh lý về da như viêm da, viêm nang lông… Tuy nhiên, công việc về một khách hàng đã sử dụng các dịch vụ tại phòng khám với tổng chi phí điều trị là 260 triệu phản hồi đang gây ra ảnh hưởng đến Phòng khám. Vậy sự thật đằng sau câu chuyện này là gì?

“ Khởi đầu- quá trình và kết quả ”- Sự hài lòng của khách hàng và tính chân thực trong câu chuyện

Ngày 19/9/2023, chị PTTB (42 tuổi, ở Thanh Xuân, Hà Nội) tình cờ xem được quảng cáo chữa bệnh lý về da liễu của Phòng khám YC Việt Nam có địa chỉ tại số 85 Bùi Thị Xuân, Hà Nội. Đến ngày 21/09/2023, chị B đã đến phòng khám và được các bác sĩ cùng đội ngũ thăm khám, kiểm tra và dự đoán các tình trạng da đa vùng, bao gồm: mặt, eo, hai bắp tay, cổ, móng, gáy… Chị B được bác sĩ dự đoán bệnh viêm da, viêm nang lông đa vùng. Ngoài ra, qua quá trình thăm khám để điều trị bệnh lý viêm nang lông, chị B cũng đồng thời có nhu cầu, quan tâm về làm đẹp nên đã tham khảo thêm bác sĩ để giải quyết các vấn đề khác về da, liên quan đến nhăn và các điểm hấp dẫn khác. Theo đó, sau khi thống nhất và đồng ý với phương án của bác sĩ kèm theo việc trao đổi chi tiết về tổng chi phí sử dụng liệu trình của các gói dịch vụ từ phòng khám, chị B đã thanh toán tổng số tiền 260 triệu đồng dựa trên tiêu chí hoàn toàn tự nguyện.

Trong quá trình điều trị, chị B đã được các bác sĩ có đầy đủ bằng cấp chuyên môn điều trị theo liệu trình đã được xây dựng từ ban đầu. Dựa trên mức độ tình trạng của chị B, các bác sĩ đã kết hợp đa phương pháp sử dụng máy công nghệ cao và sản phẩm điều trị chuyên biệt để sử dụng và điều trị cho chị B. Theo tìm hiểu, với trường hợp tình trạng của chị B, phác đồ điều trị mà các bác sĩ phòng khám YC Việt Nam đưa ra không hề cam kết dứt điểm tình trạng của chị B sau 1-2 buổi, bởi lẽ, tình trạng của chị B như đã được bác sĩ tư vấn và trao đổi ban đầu, là bắt buộc phải điều trị theo liệu trình và phải tuân thủ tuyệt đối theo phác đồ và sự hướng dẫn của bác sĩ. Tuy nhiên, trên thực tế, chị B đã không đảm bảo tuân thủ phác đồ và các buổi điều trị của bác sĩ.

Qua tìm hiểu, trong quá trình điều trị, chị B cảm thấy không hài lòng về một bạn nhân viên chăm sóc nên đã có phản ánh lên quản lý của Phòng khám về thái độ phục vụ khách hàng. Ngay sau khi nhận được phản hồi từ chị B, phòng khám đã kịp thời xác minh, làm rõ thông tin và có biện pháp xử lý với trường hợp nhân viên có thái độ không tốt với khách hàng và cáo lỗi với khách hàng, đồng thời chuyển đổi nhân viên chăm sóc khách hàng mới cho chị B. Tuy nhiên, chị B vẫn không đảm bảo theo đúng liệu trình điều trị của phòng khám.

Cùng thời điểm điều trị tại Phòng khám YC Việt Nam, do sức khoẻ không tốt, chị B đã tiến hành kiểm tra tổng quát và phát hiện bản thân bị nang tuyến giáp, thoái hoá đốt sống cổ, đau cổ vai gáy và buộc phải điều trị theo phác đồ của bác sĩ. Theo đó, ở những bệnh nhân bị nang tuyến giáp, cơ thể thường xuất hiện những dấu hiệu như:

Trước cổ cuất hiện khối u cục bất thường

Cổ họng đau rát, ho khan, nghẹn cổ khi nuốt
Cơ thể yếu, mệt mỏi, stress, dễ cáu gắt
Da bong tróc và dần chuyển sang sắc tố vàng
Tóc thô xơ và rụng nhiều, hay bị đau đầu…

Cần thông tin thêm rằng, da là bộ phận phòng vệ cuối cùng để bảo vệ cơ thể khỏi những tác nhân từ bên ngoài, và đồng thời cũng có khả năng báo hiệu các vấn đề sức khỏe bên trong cơ thể bằng các biểu hiện bên ngoài. Với trường hợp của chị B, việc mắc bệnh nang tuyến giáp trong thời gian điều trị viêm da và viêm nang lông có ảnh hướng trực tiếp đến kết quả điều trị cũng như phác đồ điều trị ban đầu đã được đưa ra dựa trên tình trạng thực tế tại thời điểm đó của chị B. Chưa kể, trong quá trình điều trị, sự cam kết về việc đảm bảo tuân thủ theo đúng liệu trình và hướng dẫn từ bác sĩ cũng là yếu tố vô cùng quan trọng, mang tính tiên quyết giúp các bác sĩ đảm bảo được kết quả điều trị của khách hàng, tuy nhiên, chị B đã từ chối điều trị vì lý do cá nhân. Điều này làm dấy lên nghi vấn về tính chân thực trong các bài viết nêu ra câu chuyện phản ánh về kết quả điều trị của phòng khám đối với tình trạng bệnh của chị, cho thấy rằng kết quả điều trị của chị B không phải xuất phát từ vấn đề chuyên môn, năng lực của bác sĩ và phòng khám.

Trên thực tế, khi nhận được sự phản hồi của chị B về việc muốn kết thúc liệu trình điều trị vì lý do cá nhân, cả hai bên là phòng khám và chị B đều đã trao đổi, thoả thuận và đi đến kết quả xử lý ổn thoả dựa trên tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Kết quả là cả hai bên đều hài lòng về quyết định cuối cùng. Tuy nhiên, một số bài viết lại cố tình đẩy mọi chuyện đi xa và tạo nên hiệu ứng tiêu cực cho câu chuyện, gây ảnh hưởng không nhỏ đến cả chị B và phòng khám.

“Phòng khám” tự phong, “bác sĩ” tự xưng? Hay chỉ là sự điều hướng dư luận và lời cáo buộc vô căn cứ?

Trong các bài viết nổi lên về vụ việc “phốt” phản hồi của khách hàng B về phòng khám YC Việt Nam, đã có không ít câu từ đã thể hiện sự thiếu thông tin, cáo buộc vô căn cứ gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của phòng khám như “phòng khám tự phong” chỉ toàn sử dụng “bác sĩ tự xưng”. Đây được cho là một sự điều hướng dư luận, phủ nhận tính chính danh trong hoạt động của phòng khám cũng như chuyên môn điều trị và nỗ lực của toàn bộ ekip bác sĩ của Phòng khám YC với những lời cáo buộc vô căn cứ. Qua xác minh, Phòng khám YC Việt Nam đều đưa ra được những bằng chứng và giấy tờ hoạt động rõ ràng trong lĩnh vực khám chưa bệnh về da liễu. Theo đó, phòng khám YC Việt Nam là cơ sở đã được Sở Y Tế Hà Nội cấp phép đầy đủ trong hoạt động khám- chữa bệnh về da liễu.

*(Hình ảnh: Giấy phép hoạt động của phòng khám YC Việt Nam)*

Về đội ngũ chuyên môn và ekip bác sĩ của Phòng khám, tất cả các bác sĩ tại Phòng khám YC Việt Nam đều có đầy đủ giấy phép, chứng chỉ hành nghề, chuyên môn nghiệp vụ trong lĩnh vực điều trị da liễu để có thể điều trị cho khách hàng.

*(Hình ảnh : Chứng chỉ hành nghề của các bác sĩ tại Phòng khám YC Việt Nam)*

Do đó, lời cáo buộc “bác sĩ tự xưng” của một số bài viết vô căn cứ đã trở thành con dao sắc bén đe doạ và làm ảnh hưởng đến sự nghiệp, danh tiếng, công sức của các bác sĩ tại Phòng khám YC Việt Nam.

Lời nói nhỏ- Hậu quả lớn!

Sau sự việc của chị B, phòng khám YC Việt Nam đã phải chịu hàng loạt các đợt công kích như là “phòng khám tự phong” hay chỉ toàn “bác sĩ tự xưng”. Điều này đã tạo nên sự ảnh hưởng vô cùng lớn đối với uy tín của phòng khám, đồng thời gây nên sự hoang mang đối với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ và điều trị tại phòng khám. Các hành vi này chính là hành vi làm ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân, tổ chức gây hậu quả nghiêm trọng. Qua tìm hiểu của phóng viên, đại diện của Phòng khám YC Việt Nam cho biết về một trường hợp khách hàng tại cơ sở: “Khách hàng Q đang điều trị bệnh lý viêm nang lông tại cơ sở có sự cải thiện qua từng buổi và phản hồi tốt về hiệu quả, song các bài viết không đúng sự thật và chưa được kiểm chứng mức độ đáng tin cậy lại nổi lên khiến cho khách hàng vô cùng hoang mang. Phải đến khi cơ sở trấn an khách hàng về mặt trái của vấn đề, khách hàng mới thực sự có cái nhìn đa chiều và tổng quan về sự việc và có thể yên tâm điều trị. Tuy nhiên, chắc chắn không phải chỉ riêng khách hàng Q mà sẽ có rất nhiều khách hàng khác của phòng khám cũng gặp nỗi sợ này. Điều này thực sự gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và hình ảnh của Phòng khám”.

*(Hình ảnh: Uy tín và hình ảnh của phòng khám YC Việt Nam bị ảnh hưởng)*

Bác sĩ Trung- bác sĩ điều trị cho chị B cho biết: “Sau khi xảy ra vụ việc trên, tôi bị rất nhiều khách hàng, bạn bè hỏi thăm, chưa kể, có những khách hàng chưa biết đúng sai ra sao đã muốn dừng liệu trình mặc dù tiến trình điều trị đang có kết quả tốt, tôi chỉ lo khi dừng điều trị trước khi kết thúc thời gian làm liệu trình, tình trạng của khách hàng sẽ lại có nguy cơ tái phát, điều này khiến cho công sức của cả khách hàng, cả tôi và đội ngũ đều biến mất, chưa kể bản thân tôi cũng thực sự áy náy vì chưa thể điều trị khỏi cho khách hàng”.

Theo Điều 156 Bộ luật Hình sự 2015:

1. Ai thực hiện một trong các hành vi sau đây sẽ bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 02 năm hoặc phạt tù từ 03 tháng đến 01 năm:
2. a) Bị thiết hoặc cho vay truyền tải những điều đã biết là sai sự thật xúc phạm nguy hiểm nhân sản, danh dự hoặc gây tổn hại đến quyền lợi, lợi ích pháp luật của người khác;
…
2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây thì bị phạt tù từ 01 năm đến 03 năm:
a) Có tổ chức;
b) Lợi ích, quyền hạn;
c) Đối với 02 người trở lên;
d) Đối với ông, bà, cha, mẹ, người dạy dỗ, nuôi dưỡng, chăm sóc, giáo dục, chữa bệnh cho mình;
đ) Đối với người đang thực hiện công việc;
e) Sử dụng mạng máy tính hoặc mạng Viễn thông, phương tiện điện tử để phạm tội;
g) Gay rối loạn tâm thần và hành vi của nhân vật mà tỷ lệ tổng quát cơ học từ 31% đến 60%” tại … điểm g khoản 2 Điều 156
h) Vu vơ người khác phạm tội nghiêm trọng hoặc đặc biệt nghiêm trọng.
Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây thì bị phạt tù từ 03 năm đến 07 năm:
a) Vì động cơ đê hèn;
b) Gay rối loạn tâm thần và hành vi của nạn nhân mà tỷ lệ tổng quát thương cơ thể 61% trở lên” tại … điểm b khoản 3 Điều 156;
c) Làm nạn nhân.
Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng, vô tội phạm chức năng, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm.”

Công sức học tập của một bác sĩ để có được một tấm bằng hoặc chứng chỉ hành nghề không dễ gì có được. Danh tiếng và uy tín của một phòng khám lại càng khó, bởi đó có thể là công sức và nỗ lực đặt nền móng, xây dựng và phát triển cả một tập thể. Vì vậy nên việc giữ hình ảnh, đảm bảo chất lượng và uy tín cho khách hàng luôn là kim chỉ nan mà Phòng khám YC Việt Nam theo đuổi và thực hiện. Phòng khám hiểu rằng, chỉ khi đảm bảo được đầy đủ cơ sở vật chất, bác sĩ điều chất chất lượng, khách hàng đạt được hiệu quả thì phòng khám mới thực sự là điểm đến uy tín, đáng tin cậy, chất lượng để mọi người tin tưởng số lựa chọn cũng như nhận được sự hỗ trợ lâu dài từ khách hàng. Vụ việc lần này không gây phiền toái, ảnh hưởng đến uy tín của phòng khám, của các bác sĩ mà còn gây ra những ảnh hưởng lâu dài đối với khách hàng- những người đã- đang và có ý định điều trị các bệnh lý về da để mong muốn thay đổi bản thân tốt hơn. Do đó, bất kỳ thông tin nào cũng cần có cái nhìn đa chiều để có thể phân tích, làm rõ và hiểu được vấn đề bằng cách tận tường, tag.